>>HBA-Solution – Führen mit Kennzahlen<<

Sie stehen mit Ihrem Kundenservice vor der Herausforderung, trotz zunehmendem Kostendruck herausragende Servicequalität zu bieten. Beständige Optimierung der Geschäftsprozesse, zusätzliche vertriebsunterstützende Services, Kostenreduktion und Transparenz über die Leistungen des Kundenservice sind wichtige Schlagworte. Dies alles muss selbstverständlich neben der fachlich-inhaltlich korrekten Sachbearbeitung und der Umsetzung neuer gesetzlicher Regelungen stattfinden.

Die kennzahlenbasierte Führung des Kundenservice gibt Ihnen ein Instrument an die Hand, mit dem Sie dieses Spannungsfeld beherrschbar machen. Für einen erfolgreichen Einsatz ist aber ein systematisches Vorgehen notwendig, welches neben der Auswahl und Definition der richtigen Kennzahlen die Unternehmensziele, Umsetzungsmaßnahmen sowie Kommunikation und Führung aufeinander abstimmt.

In unserem

Workshop >>HBA-Solution – Führen mit Kennzahlen<<

zeigen wir Ihnen unser bewährtes Vorgehensmodell sowie Erfolgsfaktoren, Umsetzungshürden und konkrete Praxisbeispiele erfolgreicher Umsetzungen. Als Kernbestandteil des Workshops erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam den Status quo in Ihrem Unternehmen, sagen Ihnen, wo Ihre Stärken sind und geben konkrete Hinweise auf mögliche Verbesserungen.

		Sie erhalten von uns Informationen, Tipps und Anregungen zur systematischen Umsetzung einer erfolgreichen Steuerung des Kundenservice mit Kennzahlen.
		Sie profitieren von unserer Branchenerfahrung, erhalten einen neutralen Blick von außen und nutzen einen Abgleich mit Erfahrungen bei anderen Unternehmen
		Wir zeigen Ihnen alle zu beachtenden Themenbereiche und sagen Ihnen aus unserer eigenen Praxis die Erfolgsfaktoren wie auch die Umsetzungshürden.
		Wir durchleuchten und bewerten in einem strukturierten Vorgehen gemeinsam mit Ihnen den Stand der Umsetzung der Führung mit Kennzahlen in Ihrem Bereich.
		Sie erhalten neben unserem fachlichen Input eine umfassende Dokumentation über Stärken und konkretes Verbesserungspotenzial, welche wir mit passenden Handlungsempfehlungen ergänzen.

Weitere Informationen zu unserem 1-tägigen Workshop erhalten Sie unter:

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