Betrieb

Im Betrieb eines Unternehmens im Vorsorgebereich werden aller Kundenanliegen von der Antragsbearbeitung über Vertragsauskünfte und -änderungen bis zur Leistung aus dem Versicherungsvertrag verarbeitet. Neben der fachlich korrekten Bearbeitung alle Kundenanliegen hat der Betrieb auch die Aufgabe, dem Kunden und dem Vermittler bzw. Betreuer des Kunden über die verschiedenen Medien wie Telefon, Brief etc. den vereinbarten Service zu bieten.

Die Strategie des Unternehmens im Vorsorgebereich bzgl. der Kundensegmente, der Vertriebswege und des Kundenservices prägt die Ausrichtung des Betriebes. Hierauf muss das Betriebsmodell ausgerichtet werden. Die Ausgestaltung der Prozesse orientiert sich an den in dem Unternehmen geltenden Strategien und dem gewählten Betriebsmodell. Neben der Beratung zur Ausrichtung des Betriebes generell (z.B. anhand des HBA-Betriebsmodells) unterstützt HBA die Kunden bei der Gestaltung aller Prozesse, bei der Lösung von Problemprozessen sowie bei der Optimierung der wichtigsten und aufwändigsten Prozesse.

HBA kann den Kunden im Forderungsmanagement, zu Beitragsforderungen und zu Vermittlerforderungen anhand des gewachsenen Marktüberblicks und der vorhandenen Erfahrung wesentliche Impulse geben. Im Inkassobereich kann mit Hilfe eines Mini-Audits eine Positionsbestimmung mit einer systematischen Erarbeitung von Stärken und Handlungsfeldern ermittelt werde.

Riester-CC

Ein Spezialgebiet von HBA ist das Know-how und der fachübergreifende Blick zu den verschiedensten Aspekten rund um die Verwaltung von Riester-Produkten. Hierzu wurde eine eigene Homepage geschaffen und laufend aktualisiert.

		Einzigartige Kombination von Fachwissen und Praxisbezug im Bereich Kundenservice und Verwaltung von Riester-Verträgen
		Hohes Beratungspotential aufgrund des gewachsenen und umfassenden Knowhows
		Positionierung gegenüber anderen Beratungsunternehmen durch hohe Individualität und Flexibilität
		Kundenbindung im Riester-Bereich durch Spezial-Workshops und Updates (laufende Aktualisierung / Neuerung der Gesetzgebung / ZfA)

Zitat eines leitenden Mitarbeiters des Deutschen Post Rentenservice:
"HBA ist für uns der Riester-Experte"

Das Riester-CC von HBA unterstützt alle Anbieter von Riesterprodukten bei den sich ständig ändernden Anforderungen durch Gesetze und Verordnungen in der Gestaltung der Prozesse und Arbeiten sowie auch bei der Lösung von Problemen und Einzelfällen. Die Spezialisten des Riester-CC von HBA haben zusammen etliche Jahre Erfahrung bei vielen Kunden sammeln können und helfen durch verschiedene erprobte Workshops und Checks. Hierzu zählen Wohnriester-Workshops, Workshops zu speziellen Prozessen wie Anbieterwechsel genauso wie individuelle kundenspezifische Beratung. Ein AA01-Plausibilator zählt neben fertigen Fachkonzepten zu komplexen Themen ebenfalls zu den Produkten von HBA wie fertige Konzepte zu Rentenübergang, Rentenauszahlung, Rentenbezugsmitteilung und steuerlichen Aufzeichnungen. Für kleine und mittelgroße Anbieter von Riester sind die aktuellen Riester-Anforderungen in einer Datei zusammengestellt.